Новая напасть: банки начали блокировать обслуживание пенсионеров из-за мошенников
Общество
В соцсетях все чаще встречаются жалобы на банки, блокирующие операции клиентам-пенсионерам. Эксперты в области информационной безопасности объясняют эту неприятную тенденцию попытками сотрудников кредитно-финансовых организаций защитить средства пожилых людей от мошенников.
Пенсионеры всегда были излюбленными жертвами аферистов, а в последнее время посягательства на деньги старшего поколения приобрели массовый характер. По словам главы службы информационной безопасности ГК «Элекснет» Ивана Шубина, к концу 2020 года произошел всплеск атак на средства пенсионеров со стороны злоумышленников. По разным оценкам, масштабы хищений в прошлом году средств могли вырасти в десять раз – до 66 миллиардов рублей.
В ответ на выросшую преступную активность банки вынуждены ужесточать меры борьбы с ней – так называемые антифрод-системы. В результате блокируются порой вполне легальные операции, которые сами пенсионеры проводят со своими счетами.
Финансисты убеждены, что в подозрительных случаях лучше перестраховаться. «При выявлении операции, совершаемой с высокой долей вероятности мошенником или самим клиентом, находящимся под воздействием злоумышленника, банк может приостановить операцию и даже заблокировать доступ в сервисы дистанционного банковского обслуживания», – пояснили в Сбербанке.
В таких случаях сотрудники банка стремятся как можно скорее связаться с клиентом и все выяснить или даже вывести его из-под влияния мошенника. Это требование закона № 161-ФЗ, который, по словам руководителя юридического департамента МКБ Ирины Гудковой, «в случаях выявления банком операций, имеющих признаки проводимых без согласия клиента, дает право приостановить использование дистанционного банковского обслуживания (ДБО), чтобы связаться с клиентом для уточнения его волеизъявления на проведение платежа».
Вместе с тем ограничение ДБО пожилых клиентов может быть квалифицировано как дискриминация по возрасту и навредить репутации банка. «Проблемой является блокировка платежей подобными системами, которые либо имеют много ложных срабатываний и снижают лояльность клиентов, либо пропускают ряд действий злоумышленников», – заметил директор технического департамента RTM Group Федор Музалевский.
18/01/21 Источник: https://www.kommersant.ru/ Иллюстрация к статье: